Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Telefonivahetuse operaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime telefonivahetuse operaatorit, kes suudab efektiivselt hallata ja suunata sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid organisatsioonis. Telefonivahetuse operaator on oluline sidepunkt, kes tagab sujuva ja professionaalse suhtluse klientide, partnerite ja töötajate vahel. Töö hõlmab kõnede vastuvõtmist, suunamist, sõnumite edastamist ning vajadusel ka lisateabe pakkumist. Edukas kandidaat peab olema hea suhtleja, kiire reageerimisega ning suutma säilitada rahulikkust ka kiiretes olukordades. Lisaks on oluline täpsus ja konfidentsiaalsus, kuna operaator käsitleb sageli tundlikku teavet. Töö nõuab head arvutikasutamise oskust ning võimet töötada meeskonnas. Telefonivahetuse operaator on sageli esimene kontaktpunkt ettevõttes, mistõttu tema töö kvaliteet mõjutab otseselt ettevõtte mainet ja kliendirahulolu. Kui oled organiseeritud, sõbralik ja soovid aidata inimestel kiiresti ja tõhusalt ühendust saada, siis ootame sind meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata ja suunata sissetulevaid kõnesid õigele isikule või osakonnale.
- Edastada sõnumeid täpselt ja kiiresti.
- Haldada telefonisüsteemi ja tagada selle sujuv toimimine.
- Pakkuda klientidele esmatasandi teavet ja abi.
- Koostada ja uuendada kõnede logisid ja aruandeid.
- Teha vajadusel väliskõnesid ja ühendusi.
- Tagada konfidentsiaalsus ja andmekaitse kõnede käitlemisel.
- Koostöö teiste osakondadega sujuva kommunikatsiooni tagamiseks.
- Järgida ettevõtte siseseid protseduure ja juhiseid.
- Osaleda koolitustel ja arendada oma oskusi pidevalt.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus telefonivahetuse või klienditeeninduse valdkonnas on eeliseks.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas ja säilitada rahulikkus.
- Hea arvutikasutamise oskus ja tehniline taip.
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Konfidentsiaalsuse hoidmise võime.
- Hea meeskonnatöö oskus.
- Paindlikkus tööaegade osas.
- Positiivne ja professionaalne suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus telefonivahetuse operaatorina?
- Kuidas te käsitlete keerulisi või rahulolematuid helistajaid?
- Milliseid telefonisüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse ja konfidentsiaalsuse oma töös?
- Kuidas te reageerite kiiretele muutustele töökeskkonnas?
- Millised on teie tugevused suhtlemisel?
- Kuidas te prioriseerite sissetulevaid kõnesid?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te arendate oma oskusi ja teadmisi?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
